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客戶至上
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
精細(xì)化管理
全員營(yíng)銷(xiāo)

誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審核；誰(shuí)控制，誰(shuí)受益

完善可行的運(yùn)維管理制度

為保障服務(wù)質(zhì)量，我們通過(guò)對(duì)日常運(yùn)維工作所涉及的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理，包含人員、過(guò)程、技術(shù)和資源，在經(jīng)過(guò)加工提煉后形成詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行將貫穿在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)生命周期中，不斷完善運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

人員

崗位考核機(jī)制；
人員儲(chǔ)備及招聘；
人員培訓(xùn)；
績(jī)效考核；
資源

備件庫(kù)管理供應(yīng)商管理與評(píng)估；
服務(wù)臺(tái)管理及完善規(guī)劃；
知識(shí)庫(kù)管理及完善規(guī)劃；
技術(shù)

統(tǒng)一智能監(jiān)控平臺(tái)；
智能監(jiān)控預(yù)警及運(yùn)維過(guò)程管理平臺(tái)；
質(zhì)量

進(jìn)行運(yùn)維工作管理評(píng)審；

進(jìn)行ITSS體系運(yùn)行情況內(nèi)審；
過(guò)程

運(yùn)維服務(wù)管理模式優(yōu)化；

過(guò)程管理體系完善；

客戶滿意度調(diào)查；
交付

交付制度管理落實(shí)；

交付管理制度優(yōu)化；
應(yīng)急

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

應(yīng)急預(yù)案制定；

年均一次應(yīng)急演練；

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)

利用運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)等管理工具進(jìn)行運(yùn)維環(huán)節(jié)的預(yù)防和監(jiān)測(cè)。平臺(tái)將每日處理的故障錄入系統(tǒng)，不僅狀態(tài)可追蹤，同時(shí)系統(tǒng)具備分析功能，例如當(dāng)大量相同問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提醒運(yùn)維人員關(guān)注該問(wèn)題，并深度分析問(wèn)題成因，提前從根本上解決問(wèn)題。

中水三立運(yùn)維服務(wù)保障

為實(shí)現(xiàn)本地化的實(shí)施運(yùn)維保障服務(wù)，我們?cè)?0多個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立了分公司及運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心，同時(shí)打造專業(yè)的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)并配備50多輛專業(yè)服務(wù)車(chē)輛隨時(shí)待命，加強(qiáng)快速響應(yīng)資源支撐。